Microsoft hỗ trợ Vista SP1 miễn phí 100%

Gã khổng lồ phần mềm sẽ "ra tay trợ giúp" bất cứ người dùng nào gặp khó khăn hoặc trục trặc trong quá trình cài đặt Windows Vista Service Pack 1 (SP1), mà không thu một đồng phí nào.
"Nếu bạn cần hỗ trợ kỹ thuật khi cài đặt Vista SP1, xin hãy truy cập vào địa chỉ URL sau đây và chọn nút "Windows Vista Service Pack 1 (All Languages)", đại diện Microsoft thông báo trên trang blog của hãng dành cho hệ điều hành Vista.

"Bạn sẽ bắt gặp rất nhiều lựa chọn hỗ trợ khác nhau, tất cả đều không phải mất phí. Tôi xin nhắc lại: Vista SP1 sẽ không bắt bạn phải móc hầu bao lần nào".

Theo nhà phân tích Michael Cherry của hãng Directions on Microsoft, đây là một nước cờ khôn ngoan và hợp lý của Microsoft tại thời điểm này.

Tuần trước, khá nhiều người dùng đã lên tiếng kêu ca, phàn nàn rằng Vista SP 1 không tương thích với các ứng dụng cài sẵn trong máy của họ, cũng như khiến cho cả hệ thống gặp trục trặc.

Microsoft sẽ hỗ trợ người dùng thông qua cả 3 đường là email, chat trực tuyến và điện thoại.

Ngoài dịch vụ email được cung cấp 24/24h, hai dịch vụ còn lại sẽ hoạt động trong khung giờ từ 5h sáng đến 9h tối (giờ châu Á) trong tất cả các ngày làm việc, và từ 6h sáng đến 3h chiều hai ngày cuối tuần.

Chương trình hỗ trợ miễn phí sẽ kéo dài trong vòng một năm, áp dụng với mọi sự cố xảy ra khi cài đặt, nhất là các tình huống thiếu tương thích.

Thay đổi chính sách?

Nguồn: AP

Thông thường, Microsoft chỉ hỗ trợ kỹ thuật miễn phí cho những người dùng mua đĩa cài Windows tại các cửa hàng bán lẻ mà thôi.

Những khách hàng mua máy tính cài sẵn hệ điều hành sẽ phải trả phí 59 USD/người dùng, trừ phi họ hoặc doanh nghiệp của họ đã ký hợp đồng hỗ trợ trả trước với Microsoft.

Chính sách này, cùng với những tuyên bố không rõ ràng trên Trang web Hỗ trợ Vista SP1 hồi giữa tuần trước, đã khiến khá nhiều người dùng hiểu lầm.

Lấy thí dụ, nick Romroyer đã viết trên blog Vista rằng "Tôi không được hỗ trợ miễn phí vì máy tính HP của tôi đã cài Vista từ trước, phải vậy hay không? Chí ít thì đấy cũng là điều mà website ám chỉ".

Ngay lập tức, đại diện Microsoft hồi đáp trên blog rằng cách hiểu này không chính xác. Riêng trong trường hợp Vista SP1, bất cứ ai đang dùng Windows Vista (tất nhiên phải là bạn xịn) cũng sẽ được đối xử như nhau".

Nhưng mãi đến tối qua, Microsoft mới tiến hành cải chính lại nội dung của website Hỗ trợ Vista SP1. Thông điệp mới như sau: "Hoàn toàn miễn phí: Hỗ trợ người dùng không giới hạn".

Điều đáng tiếc là thiện chí lần này của Microsoft lại không được phổ biến một cách rộng rãi. Trang chủ của Windows Vista Solution Center - Trung tâm hỗ trợ và trợ giúp toàn hệ điều hành - chẳng hề nhắc đến chính sách mới một dòng, và trang chủ của Windows Vista SP1 cũng vậy.

Theo Infoworld, VNN

Posted at 3/25/2008 10:51:00 PM